根據消保法規定, 消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。
若您收到商品,因個人喜好、需求不同需要退貨,請保持商品完整性(全新、吊牌未拆、未下水),並於7日鑑賞期內於線上、來電辦理退貨申請,為配合會計核銷作業目前採『只退不換』,造成不便請見諒!
■如何辦理退換貨?
請先登入會員→會員中心→訂單管理→找到要退貨之訂單點選退貨申請→選取您要退貨的商品及數量 → 點擊確認即完成退貨申請。
我們收到您的申請會盡快為您辦理,後續我們會從訂單管理的『訂單問與答』,提供超商退貨代碼、詢問要退款之帳戶(刷卡則會直接取消付款)。
再請您密切關注此訂單的客服,若有其他疑問歡迎來電或加官方Line帳號(@kirohome)詢問。
※以上,運費皆由店家支付,消費者無需負擔任何費用。
※尺寸、顏色不符:手工商品尺寸差距正負1cm內皆為正常,每台電腦螢幕設定,以及拍攝燈光效果會產生些微色差,非瑕疵範圍,請悉知。
※訂單超過七天鑑賞期時效,無法再申請退換貨。若確認沒超過鑑賞期,卻依然無法辦理,可撥打客服(04-7566166)或留言詢問,會有專人為您處理!
※特別注意!本公司並不會以訊息或是電話要求客人至超商以代碼進行匯款、操作ATM或要求提供帳號之密碼。若接收到類似此訊息,請提高警覺、查詢165全民防騙網
■退款方式
1.ATM轉帳:轉入您提供的個人帳戶。(收到退貨包裹後工作天預計1~2天,不含例假日)
2.刷卡退款:退刷至原信用卡帳戶中。
※完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款完成時間也會不同。(退款款項再請您留意當期或下期帳單)
■收到瑕疵的商品
非常不好意思造成您不好的購物體驗。再麻煩您於收到貨品7日內與客服聯繫,並保持商品完整狀態,我們將會為您更換全新商品(已更換同款同樣式商品為主)。吊牌經拆除或毀損,將無法為您辦理更換。
※以上,運費皆由店家支付,消費者無需負擔任何費用。
■退貨運費計算方式
本賣場訂單消費滿1000享免運費,若需辦理部分退貨者,扣除退貨商品金額不滿1000須補運費(超商為60元/宅配為100元);全部訂單退貨者則不需負擔運費。
■退款時間
退貨於超商寄出大約需要5~7個工作天,待完成檢視退貨商品無誤後,我們將盡快安排退款作業。
■退貨流程及ibon操作:
★詐騙宣導★
提醒您 :
Kiro貓不會要求客人重複簽單、刷卡分期、批發扣款,或是要求提供銀行帳戶的密碼、操作ATM等...
若收到以上消息,請提高警覺,查詢警政署165或連繫Kiro貓客服。
※ Kiro貓客服連絡時間:
週一~週五 09:00-18:00 (不含例假,午休12:00~13:00)
※Kiro貓倉庫出貨地址於彰化縣和美鎮,客服撥出的電話都顯示為(04)7開頭。
047為彰化地區的市話編碼,電話號碼前不會有「+」符號
若對客服電話有疑問,請務必撥打kiro貓專線(04)7566166 向我們做確認 。
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