購物Q&A

常見Q&A

■請問運費如何計算?

全館消費滿1000，即可享超商／宅配免運費！

【台灣本島】

1.「宅配」物流酌收運費100元

2.「超商」物流酌收運費60元

※因應超商材積限制，單筆訂單金額滿5000元，請選擇黑貓宅急便。

※超商材積限制 : 材積 ≦ 45*30*30，最長邊 ≦ 45公分，其他兩邊 ≦ 30公分。

【國外配送】

運費依重量計算 (請與客服聯繫與您報價)

■請問多久可以收到訂購的商品呢?

完成訂購後，通常1-2天內會為您安排出貨！(不含例假日與預購商品)

超商取貨：寄出後，通常3-5天會送達指定門市。(不包括例假日、門市關轉、包裹異常)

宅配到府：寄出後，通常1-3天會送達指定門市。(黑貓宅配週日不配送)

※離島地區需較長的配送時間，請以物流單號查詢即時狀態。

※超商包裹保留期限為7天，請逾時間內完成取貨。 (例：商品於6/1送達門市，預計退回物流中心時間為6/8零時。)

※完成訂購後，若3-5天內都沒收到到貨簡訊，可至會員中心查詢訂單，或與客服人員聯繫，會有專人為您查詢包裹貨態。

■請問要如何獲得購物金?

我們將不定期舉辦各類型購物金活動，敬請期待！

※購物金使用說明請至『購物流程』與『會員回饋』查看。

■取消訂單是否影響購物金?

因個人因素取消訂單、退貨，我們會於收到退貨商品日，返還該商品之等值購物金點數，使用期限不變。

■為何沒有收到發票?

根據財政部令台財資字第 1070001765 號「電子發票實施作業要點」，自 113 年 4 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。

本網站會於訂單成立後開立之電子發票，上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。

並可於會員中心>訂單管理>查詢到發票資料。

※公司戶(三聯發票)除外。

■請問要如何知道發票中獎?要如何領取發票?

本網站會於每單月29日寄發email與簡訊通知中獎，可以至711或全家操作多媒體機台，影印領取中獎之發票(無須付費)

（詳細索取中獎發票之步驟請參考：https://support.ecpay.com.tw/5068/）

※經歸戶後的中獎發票(載具)將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業

(電子發票及會員載具歸戶說明，詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

■請問要如何查詢訂單?

登入官網>會員登入>訂單管理>查詢到訂單狀態及運送狀態。

若有疑問可留言於『訂單問答』我們會盡快予以回覆。

■請問可以退／換貨嗎?

根據消保法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。

若您收到商品，因個人喜好、需求不同需要退貨，請保持商品完整性(全新、吊牌未拆、未下水)，並於7日鑑賞期內於線上、來電辦理退貨申請，為配合會計核銷作業目前採『只退不換』，造成不便請見諒！

■我收到瑕疵的商品該如何處理?

非常不好意思，造成您不好的購物體驗。再請您於收到貨品7日內與客服聯繫，並保持商品完整狀態，我們將會為您更換全新商品(已更換同款同樣式商品為主)。吊牌經拆除或毀損，將無法為您辦理更換。

※以上，運費皆由店家支付，消費者無需負擔任何費用。

■如何辦理退換貨?

詳情請見『退貨流程』或來電客服 04-7566166 與官方Line帳號 @kirohome

https://page.line.me/tqv8801y

■已使用過的商品如果有壞損怎麼辦?

若是於一年之內購買之商品我們提供免費的維修服務。

若為一年以上之訂單，我們將酌收來回配送之運費(單趟超商:60元、單趟宅配:100元)。

※維修時間會須1個月／拼布類商品需3-6個月，維修完成會與顧客聯繫，敬請耐心等待。

※此服務適用仍須以商品毀損之狀況判定，若壞損過於嚴重，經本公司判斷無法修復成可正常使用，將不適用維修服務，請悉之。

(以上皆不包含服飾類與居家類型商品)

■何謂「物流中心驗退」?

您所訂購之商品因指定門市管理問題等種種原因，物流公司無法順利將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，麻煩您再次上網重新下單或來電洽詢04-7566166我們將為您重新安排出貨，不便之處敬請見諒！

■沒有在領取的期限內取貨怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

■未收到「貨到門市通知函」及簡訊

商品送達門市後，當天即會寄送到貨簡訊，如於簡訊發送前已完成取件，則不需理會。

若您未收到「貨到門市通知簡訊」，可能是因包括訊號、網路狀況、信箱容量不足、伺服器不正常運作、顧客手機有下載阻擋垃圾簡訊之APP等不確定因素。

建議可於訂單成立後的3-5天，至會員訂單查詢或是來電詢問。

※若經常未收到取件簡訊通知，有可能手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

■7-11超商取貨追蹤貨態?

點選>7-11貨態查詢系統>7-11貨態號碼前加上+824>即可查詢配送狀況。

■全家超商取貨追蹤貨態?

點選>全家貨態查詢系統 >全家貨態號碼>即可查詢配送狀況。

■ 忘記帳號

2步驟查詢帳號是否有註冊

點選1.加入會員→2.註冊→2.請輸入信箱

即可查詢是否有(舊/新)註冊紀錄

立即查詢👉https://www.kirohome.com/login

■ 忘記密碼

3步驟進行登入密碼修改。

點選→1.忘記密碼→2.輸入信箱→3.收寄送重設密碼信件

👉立即申請<忘記密碼> https://www.kirohome.com/login

收到新密碼後，請重新登入，再至會員中心→更改密碼，進行重設即可。

★詐騙宣導★

提醒您：

Kiro貓不會要求客人重複簽單、刷卡分期、批發扣款，或是要求提供銀行帳戶的密碼、操作ATM等...
若收到以上消息，請提高警覺，查詢警政署165或連繫Kiro貓客服。

※ Kiro貓客服連絡時間：
週一～週五 09:00-18:00 (不含例假，午休12:00~13:00)

※Kiro貓倉庫出貨地址於彰化縣和美鎮，客服撥出的電話都顯示為(04)7開頭。
047為彰化地區的市話編碼，電話號碼前不會有「+」符號
若對客服電話有疑問，請務必撥打kiro貓專線(04)7566166 向我們做確認。

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