常見問題F.A.Q

Q1:忘記密碼怎麼辦?
A2:若您忘記密碼也可點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號或手機號碼並送出 > 系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱或簡訊。

Q2:如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A2:
【修改訂單】
訂單狀態為『未處理』狀態訂單可以更改或加購,如要修改,請聯繫客服專員進行處理。
                       ※一旦訂單狀態為『處理中』、出貨後便無法更改或加購
取消訂單在您進入結帳頁面並完成訂購送出訂單後;是無法接受修改或取消的。但若有取消訂單需求,請聯繫客服專員進行處理。
                        1)客服專線: (04)7589186 / 服務時間:週一~周五 8:30~17:30(國定例假日除外)
                        2)訂單留言:會員中心 > 訂單 > 選擇訂單號碼後點擊「查閱」 > 賣家和顧客訂單通訊「留言說明」並點擊「發送」
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單,敬請見諒。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q3:超商取貨訂單可否指定、修改取貨時間?
A3:因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q4:宅配訂單可否指定、修改取貨時間?
A4:如您需要指定到貨日期;請在結帳頁面【訂單備註】,若有無法依指定日期送達的狀況產生,我們會再與您溝通其他日期。※國定節日繁盛期、預購訂單、週日,請恕無法指定,敬請見諒。

Q5:未收到「貨到門市簡訊通知」?
A5:商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不佳、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由 我的帳戶>訂單>選擇訂單號碼後點擊「查閱」相關訂單出貨進度。

Q6:折扣碼如何使用?
A6:每一個折扣碼有其使用規則,請參照取得折扣碼之說明。同一購物車結帳限用一個折扣碼,不得與其他優惠合併使用。折扣碼僅能使用一次,如有未付款成功或取消訂單之情形,折扣碼恕無法重新退還使用。

Q7:為何沒有收到發票?
A7:根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。均會寄送E-mail至您信箱中,以便您查看明細,於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票,將由本網站以電子郵件與簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。(電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

Q8:有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
A8:打統編/抬頭的發票將隨貨一同寄出。

Q8:如何索取紙本發票?
A8:請於結帳頁面選擇「二聯式發票」,發票將於收到七日後會再另外郵寄寄出。